Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym Twój Węgiel. Zależy nam na Twojej satysfakcji, jednak ze względu na specyfikę naszego asortymentu, czyli sprzedaży węgla, nasza Polityka Zwrotów różni się od standardowych zasad zwrotów dla innych produktów.

1. Prawo do zwrotu

Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Z uwagi na charakter produktu (węgiel), zwrot jest możliwy tylko w przypadku, gdy:

  • Towar nie został rozpakowany, uszkodzony ani używany,
  • Opakowanie nie zostało otwarte i jest w stanie nienaruszonym.

Zwracany węgiel musi być w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem pełnej ilości zamówionego towaru.

2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Ze względu na specyfikę sprzedaży węgla, zwroty nie są możliwe w następujących przypadkach:

  • Węgiel, który został już rozpakowany lub użyty.
  • Produkty, które zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta (np. specjalne zamówienie dotyczące ilości węgla lub transportu).

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Kontakt z nami – skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego towaru, wysyłając e-mail na adres: [adres e-mail] lub telefonicznie pod numer: [numer telefonu].
  2. Formularz zwrotu – wyślemy Ci formularz zwrotu, który należy wypełnić i dołączyć do zwracanego towaru.
  3. Zwrot towaru – koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Węgiel należy odesłać na adres: Twój Węgiel
    ul. M.C Skłodowskiej 91 42-700 Lubliniec Towar musi być zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu.
  4. Potwierdzenie zwrotu – po otrzymaniu towaru, sprawdzimy jego stan. Jeśli wszystko będzie zgodne z warunkami zwrotu, w ciągu 14 dni roboczych dokonamy zwrotu środków.

4. Zwrot środków

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, dokonamy zwrotu pełnej kwoty za towar (koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi), na konto, z którego dokonano płatności. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od przyjęcia zwrotu.

5. Węgiel uszkodzony lub wadliwy

W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego węgla, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta (e-mail: [adres e-mail], telefon: [numer telefonu]). Zgłosimy reklamację u dostawcy i w przypadku uznania reklamacji, wymienimy towar na nowy lub zwrócimy pieniądze.

6. Koszty zwrotu

Klient ponosi koszty zwrotu węgla, chyba że towar był wadliwy lub uszkodzony. W takim przypadku pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.